Nicho Escuela › Blog › Conseguir clientes
No tengo reseñas: cómo pedirlas y responderlas sin errores
· Equipo de Nicho Escuela
¿Cómo conseguir reseñas en Google si todavía no tengo ninguna?
Pídelas a todos tus clientes por igual, después de un resultado concreto y en un momento tranquilo, sin ofrecer nada a cambio. Hazlo con un enlace directo y una frase simple. Responde cada reseña con calma y sin revelar datos del cliente. Y revisa las reglas de tu profesión sobre testimonios antes de publicar lo que te digan.
Digamos que Marcos es agente inmobiliario en Punta Cana. El año pasado cerró once operaciones y su ficha de Google no tiene ninguna reseña. Cuando le preguntaron por qué, respondió lo que dicen casi todos: «a nadie le gusta escribir». Lo cierto es que nunca se las pidió a nadie, y cuando empezó a hacerlo cometió otros errores.
Estos son los errores que Marcos vio en su propio trabajo:
- Ofrecer algo a cambio de la reseña.
- Pedirla el mismo día del cierre, con la cabeza en otra cosa.
- Publicar un testimonio con datos que el cliente nunca aceptó que aparecieran.
- Responder una reseña negativa como si fuera un pleito.
- Tener una versión de ti en Google y otra en los portales.
¿Por qué no me dejan reseñas si cerré once operaciones?
Porque casi nadie deja una reseña por iniciativa propia. La gente que está contenta suele estar ocupada con su mudanza, y quien tuvo un problema sí escribe. Si nunca preguntas, las reseñas que llegan son las de los enojados. Esa es la primera lección: pedirla es parte del trabajo, no una molestia.
¿Puedo ofrecer un regalo a cambio?
Marcos lo pensó: una tarjeta de regalo de 50 dólares para quien dejara cinco estrellas. Suena práctico, pero tiene tres problemas. Compra una opinión, que deja de ser opinión. Muchas plataformas de reseñas lo prohíben de forma expresa. Y el cliente que escribe por una tarjeta no está diciendo lo que pensó de tu trabajo.
Lo que funciona es pedirla sin condición:
Si te sirvió el acompañamiento, una reseña breve en Google nos ayuda mucho a otras familias que están empezando. Y si algo no salió como esperabas, también quiero saberlo.
Esa segunda frase es la más importante. Te da la oportunidad de resolver un problema antes de que termine en una estrella.
¿Cuándo es el momento de pedirla?
El día de la firma, el cliente está cansado, con papeles y con la cabeza en la nueva casa. Esa no es buena hora. Marcos cambió el momento: ahora escribe tres o cuatro días después de la entrega, cuando la familia ya vive ahí y puede hablar de la experiencia con calma.
Buenas tardes. Ya llevan unos días en la casa. ¿Cómo les ha ido con la mudanza? Si les sirvió el acompañamiento, una reseña breve en Google nos ayuda mucho. Te dejo el enlace para que sea directo.
El enlace importa. Cuanto más pasos tenga la persona, menos la hará.
¿Qué hago si publiqué un testimonio con datos de más?
Marcos publicó en su perfil un testimonio con la dirección exacta del apartamento y el precio de compra. Lo hizo con buena intención y sin preguntar. Cuando el cliente lo vio, pidió que lo quitara, y tenía razón.
La solución es sencilla: quitar la publicación y pedir un permiso por escrito antes de volver a usar cualquier testimonio. El permiso debe decir qué se publica, dónde, y si el nombre o los datos de la propiedad pueden aparecer. Si el cliente prefiere que no haya precio, no hay precio. Para la redacción exacta de ese permiso, pregúntale a un abogado de tu país.
¿Cómo respondo una reseña negativa sin pelearme?
Tres pasos: agradecer, reconocer lo que pasó sin discutir y mover la conversación fuera de la reseña. Marcos escribió algo así para una persona que se quejó de un retraso en la entrega de llaves:
Gracias por escribirlo. Lamento que la entrega de llaves se haya retrasado. Me gustaría revisar qué pasó y explicarte cada paso. Puedes escribirme a la oficina y lo vemos juntos.
No cites detalles del trato, no corrijas al cliente en público y no respondas en caliente. Una respuesta serena la leen más personas que la reseña misma.
¿Qué pide cada profesión antes de publicar?
En la inmobiliaria, los datos de la propiedad y el precio necesitan permiso. En el derecho, nada sobre un caso sale de la oficina sin consentimiento y sin cuidar la confidencialidad. En bienestar, no se promete un resultado ni se describe el proceso de alguien como si fuera un diagnóstico. En contaduría, los números de un cliente son privados.
Cada oficio tiene su colegio o asociación, y ahí suele haber reglas claras. Revisa las tuyas antes de publicar. Lo que sirve en un sector puede estar mal visto en otro.
¿Por dónde empiezo si no tengo ninguna?
Con cinco clientes. Escríbeles a todos con el mismo mensaje, sin elegir solo a los contentos: pide la reseña a los tres o cuatro días de la entrega, sin regalo y con el enlace. Responde cada una en menos de dos días, con la misma calma para las buenas y para las malas.
En un mes sabrás más sobre tu negocio que con una semana de publicidad. Las reseñas no caen del cielo, se piden, se cuidan y se responden. Y tu ficha tiene que decir lo mismo que tu portal, tu página y tu forma de hablar. Si te cuesta empezar a pedirlas, pedir recomendaciones sin mendigar sigue la misma lógica, y publicar sobre tu trabajo sin vergüenza te da de qué hablar mientras llegan.
Los nombres, las situaciones y las cifras de este artículo son ejemplos para explicar la idea; no son casos reales.