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Pedir recomendaciones sin sentir que mendigas: cinco errores comunes
· Equipo de Nicho Escuela
¿Cómo pedir recomendaciones a mis clientes sin que suene a que lo necesito desesperadamente?
Pídelas cuando el cliente ya obtuvo un resultado y lo dice con sus palabras, y pide algo concreto: a quién conoce que podría necesitar tu trabajo. Evita las frases de súplica y no ofrezcas regalos a cambio sin revisar las reglas de tu profesión. Agradece siempre, aunque la persona no tenga a nadie que referir.
Pongamos a Samuel, coach en San José. Aprendió a pedir recomendaciones después de una sesión que terminó con un «claro, te aviso» que nunca llegó. Lo había pedido tan apurado que la otra persona sintió que le debía un favor. Revisó su forma de hacerlo, y los errores que encontró son los mismos que cometen casi todos.
Estos son los cinco que más se repiten:
- Pedirla en el peor momento: al cobrar, al final de una sesión que salió mal o cuando la persona ya se va.
- Usar una frase de súplica, en la que hablas de tu necesidad y no del resultado de la otra persona.
- Ofrecer algo a cambio sin haber revisado las reglas de tu oficio.
- Pedir un nombre sin pensar en cómo se sentirá la persona nombrada.
- No agradecer, o agradecer solo cuando te conviene.
¿Cuándo es el mejor momento para pedirla?
El momento correcto llega cuando la persona dice algo concreto y propio sobre lo que cambió para ella. Espera a esa frase y repítela con sus palabras, no con las tuyas. Por ejemplo:
Dijiste que ya no te quedas dándole vueltas a la reunión del lunes. Me alegra mucho.
Ese comentario abre la puerta de forma natural. Si necesitas forzarla, es señal de que todavía no es el momento.
¿Qué frase suena a súplica?
Esta:
Oye, ¿me recomiendas? Es que estoy algo flojo de clientes este mes.
La otra persona siente que tiene que salvarte, y además no sabe a quién pensar. Ahora compara con esta:
Me alegra que lo notes. Si conoces a alguien que esté pasando por algo parecido, ¿le puedes comentar que trabajamos juntos? Si no, no hay problema.
Lo que cambia es el foco. La frase habla del resultado de la otra persona, le da un perfil concreto para pensar y deja la salida abierta.
¿Qué hago si la persona no conoce a nadie?
Agradece y no insistas: «No pasa nada, gracias por pensarlo». Si más adelante te refiere a alguien, escribe un mensaje de agradecimiento que cuente cómo salió la conversación con esa persona. Ese mensaje vale más que cualquier detalle material, y no suena a pago.
Samuel dejó de ofrecer descuentos a quien le recomendaba. Lo que lo ayudó fue más sencillo: avisar cuando ya había hablado con la persona nueva, y dar las gracias con una frase específica.
¿Puedo pagar o regalar algo por cada recomendación?
Depende de tu profesión, y aquí conviene frenar. En muchos oficios pagar por una recomendación se ve mal, y en algunos puede no estar permitido. Antes de ofrecer cualquier cosa, revisa las reglas que aplican a tu trabajo o pregúntale a alguien de tu colegio o asociación profesional. Si tienes dudas sobre tus obligaciones de confidencialidad, consulta también a un abogado de tu país.
Hay una regla que sirve en casi todos los oficios: no nombres a otro cliente frente a un tercero sin su permiso. Si alguien te pregunta por un caso, da una respuesta general. Cuidar eso también es cuidar tu reputación.
¿Cómo lo convierto en un sistema que se repite?
Samuel lo hizo sencillo. El último día de cada mes revisa su lista de personas que terminaron con un resultado claro. Elige a dos, no a todas. Escribe la frase según cada caso. Y cuando alguien le refiere a otra persona, le escribe ese mismo mes para agradecer.
Son veinte minutos al mes. Lo que da resultado no es el tamaño de la lista, sino que la petición llegue en el momento correcto y con una frase que la otra persona pueda contestar.
Si las recomendaciones no te alcanzan para llenar la agenda, revisa por qué se seca el boca a boca. Y si además te preocupa lo que se dice de ti en internet, cómo pedir reseñas sin incentivos tiene un enfoque parecido.
Los nombres, las situaciones y las cifras de este artículo son ejemplos para explicar la idea; no son casos reales.