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Qué escribirle a alguien que no te conoce sin parecer spam
· Equipo de Nicho Escuela
¿Qué debo escribir en el primer mensaje a un posible cliente que no me conoce?
Escribe una frase que muestre que mirar su negocio fue una decisión tuya, con un detalle real que notaste. Después haz una sola pregunta fácil de responder y no pidas nada más. Si el mensaje podría enviarse a cien negocios sin cambiar una palabra, es spam. Si solo sirve para el negocio que tienes delante, tiene más probabilidad de recibir respuesta.
Digamos que Joaquín es desarrollador web en Managua. A las seis de la mañana abre desde su celular la página de un restaurante: tarda once segundos en cargar, el menú es una foto borrosa y el botón de reservas no responde. Ya sabe qué le diría al dueño. Lo que no sabe es cómo escribírselo sin que suene a estafa.
¿Por qué cuesta tanto escribirle a alguien que no te conoce?
Porque no tienes una razón que puedas decir en una línea. Cuando la razón no está clara, el mensaje se llena de adjetivos y de ganas. Antes de escribir, responde esto en una frase: por qué le escribo a este negocio y no a otro. Si tu respuesta sirve para cualquier negocio, todavía no tienes razón.
Joaquín sí la tiene: vio un problema real con su propio celular. Por eso su mensaje puede ser concreto.
¿Qué mensajes suenan a spam?
Joaquín tenía tres borradores antes de la versión buena. Son los típicos.
Hola, ¿cómo estás? Somos una empresa de desarrollo web con mucha experiencia. Ofrecemos páginas, tiendas en línea y posicionamiento a precios increíbles. ¿Te interesa?
Esto podría enviarse a cien negocios sin cambiar una palabra. No demuestra que hubiera mirado nada.
Hola, vi su negocio y me encantó. Seguro podemos hacer algo muy bueno juntos. ¡Hablamos!
El halago sin dato suena a plantilla. Y pedir una conversación sin motivo obliga a la otra persona a adivinar para qué.
Te dejo mi portafolio y un descuento de 40 % si contratas esta semana. La oferta vence el viernes.
Aquí aparecen dos problemas: una urgencia falsa y una decisión pedida antes de conocerse. Nadie decide nada en una frase.
¿Cómo se escribe un primer mensaje que se lea?
Joaquín terminó con un texto que usa los datos que sí había visto:
Buenos días. Estuve viendo la página de tu restaurante desde el celular. Tarda unos once segundos en cargar, y el menú está en una imagen que no se lee bien en pantalla pequeña. Soy desarrollador web en Managua. ¿Te sirve que te mande dos cambios concretos que se pueden hacer en una hora?
Lo que hace este mensaje es sencillo. Prueba que lo miró, porque ese dato solo aparece si entras de verdad. Dice quién es en una línea. Y ofrece algo pequeño que la otra persona puede aceptar sin compromiso. No pide reunión ni firma.
¿Cuántos mensajes mando y qué hago si no responden?
Joaquín escribe a diez negocios por día. No es una cifra mágica, es lo que alcanza a mirar con calma. Digamos que, de cada diez mensajes, una persona contesta, y de cada cinco que contestan, uno pasa a llamada. Con esos números, una llamada le cuesta unos cincuenta mensajes. Por eso no escribe cincuenta textos distintos cada vez: escribe diez con cuidado, cada uno con su razón.
Si no responden, un seguimiento con un dato nuevo, unos cinco días después:
Buenos días. Te escribí la semana pasada sobre el menú de tu página. Ayer volví a abrirla y el botón de reservas sigue sin responder en el celular. Si prefieres que no te escriba más, dímelo y no insisto.
Esa última frase importa. Quien no quiere hablar tiene derecho a decirlo, y cuando lo dice, ahorras tiempo a los dos.
¿Qué tengo que anotar de cada negocio?
Joaquín usa una hoja con cinco columnas:
- El nombre del negocio y la ciudad.
- La razón escrita, en una línea, con el dato que viste.
- La fecha del primer mensaje y la del seguimiento.
- Qué respondió, aunque sea «no por ahora».
- El siguiente paso y la fecha en que toca.
Sin la columna de razones, Joaquín tendría una lista de nombres y ninguna idea de por qué escribió a cada uno. Cuando alguien responde, no lo presiones: la conversación se parece más a una visita que a una venta. Si te pregunta el precio, aquí hay una forma de responder sin perder la conversación. Y cuando por fin llega la llamada, cómo prepararla paso a paso.
Los nombres, las situaciones y las cifras de este artículo son ejemplos para explicar la idea; no son casos reales.