Nicho Escuela › Marketing y publicidad › Curso
CRM e email marketing: cómo retener y ganar clientes
Importa tus contactos, sigue a cada cliente en un pipeline, envía correos que se abren y automatiza el seguimiento, con la herramienta Nicho Mailing y una clínica de ejemplo.
Curso online de Nicho Escuela para marketing y publicidad. ~1 h 20 min · 8 lecciones. Precio: Gratis (pago único; el primer curso en Nicho es gratis). Certificado digital al terminar.
De qué trata
Conseguir un cliente nuevo cuesta mucho más que conservar uno que ya te conoce, y aun así la mayoría de los negocios pequeños tiene sus contactos repartidos entre una libreta, el teléfono y un programa de citas. Los presupuestos quedan en «lo pienso», las limpiezas, los retoques y las renovaciones se olvidan, y nadie sabe a quién llamar primero. Con la Clínica Dental Sonrisa, ciento veinte contactos y cuatro pipelines de ejemplo, recorres el ciclo completo: cuenta y marca, contactos con etiquetas y segmentos, formularios con doble confirmación, tu primer correo, el CRM con varios pipelines y cotizaciones, campañas dirigidas a una etapa, automatizaciones y la lectura de tus números y de la salud de tus envíos.
Qué aprenderás
- Crear tu cuenta y dejar lista tu marca, tu dirección y tu remitente
- Importar contactos con permiso, etiquetarlos y dividirlos en listas y segmentos que se actualizan solos
- Crear formularios con doble confirmación que traen gente nueva a tu base
- Diseñar, personalizar, probar y programar un correo con puntuación de entregabilidad
- Tener varios pipelines, mover a tus clientes por etapas y dar seguimiento con tareas, correos y cotizaciones
- Enviar una campaña solo a quienes están en una etapa y automatizar bienvenidas y reactivaciones
- Leer tus resultados, cuidar tu reputación de envío y medir tus referidos
Para quién es
Para profesionales y dueños de pequeños negocios de cualquier área —salud, belleza, bienestar, construcción, bienes raíces, legal, finanzas, educación, artesanía y marketing— que tienen clientes repartidos entre libretas, hojas de cálculo y mensajes, y quieren recordarles, darles seguimiento y vender más sin perseguir a nadie.
Temario
Lección 1 · Retener cuesta menos que captar: tu cuenta, tu plan y tu marca
- Retener frente a captar: el dato y su fuente
- Crear la cuenta de prueba de 14 días
- Marca, dirección legal y remitente verificado
- Qué plan te alcanza y cuándo recargar
Lección 2 · Tu CRM empieza en los contactos: importar, etiquetar y segmentar
- Importar CSV o Excel con el asistente de columnas
- Estados del contacto: activo, pendiente, baja, rebote y queja
- Etiquetas, listas fijas y segmentos que se actualizan solos
- Permiso y datos personales: lo básico
Lección 3 · Formularios que traen gente nueva, con permiso
- Plantillas de formulario y campos útiles
- Doble confirmación y frase de consentimiento
- Compartir por enlace, código para tu web y QR
- Qué pasa con las respuestas en tus contactos
Lección 4 · Tu primer correo: diseño, personalización, prueba y envío
- Galería, plantillas y editor por bloques
- Personalizar con @primer_nombre y probar en el teléfono
- Audiencia, fecha y hora de envío
- Puntuación de entregabilidad y envío seguro gradual
Lección 5 · CRM, parte uno: pipelines, clientes y etapas
- Varios pipelines a la vez y plantillas de etapas
- Meter clientes: Nuevo negocio y Añadir a un pipeline
- Mover etapas, ganar y perder con motivo
- Valor esperado, tasa de cierre y temperatura
Lección 6 · CRM, parte dos: seguimiento, cotizaciones y equipo
- Notas, llamadas, tareas y el cajón de tareas
- Correo 1 a 1 desde cada negocio
- Catálogo de productos y cotizaciones con enlace público
- Equipo con acceso por pipeline y Lectura de Punto
Lección 7 · Del pipeline al correo: campañas por etapa y automatizaciones que retienen
- Lista de correo que sale de una etapa del pipeline
- Campaña dirigida solo a esa etapa
- Disparadores, pasos y condiciones de las automatizaciones
- Recetas: bienvenida, reactivación y postventa
Lección 8 · Medir, cuidar tu reputación y cerrar el embudo para ganar clientes nuevos
- Aperturas, clics, rebotes, bajas y quejas
- Salud de envíos y lista de excluidos
- Referidos y recompra: cerrar el embudo
- Cómo decidir con tus números
Incluye
- 8 lecciones interactivas con explicación animada y narrada (pausa, retrocede, cambia la velocidad, subtítulos)
- 8 prácticas guiadas con tus propios números y respuesta al instante
- Ocho clases con clips de pantallas reales de Nicho Mailing y una clínica de ejemplo con cuatro pipelines
- Un reto paso a paso al final de cada lección para aplicarlo en tu propia cuenta de Nicho Mailing
- Ejercicios con solución y criterio de terminado en cada lección
- Datos citados con su fuente: Harvard Business Review, Google y Mailchimp
- Mini-quiz al final de cada lección
- Certificado digital al completar el curso, con enlace verificable para LinkedIn
- Acceso para siempre, desde el celular o la computadora
- Regalo al terminar: 1 mes gratis del Plan Growth de Nicho Mailing (Campañas de correo y automatizaciones con IA para tu negocio) y 6 meses más al 30 % de descuento
Preguntas frecuentes
¿Necesito saber de marketing o de tecnología?
No. Cada término se explica la primera vez que aparece y cada lección termina con una práctica sencilla con solución.
¿Tengo que pagar para hacer el curso?
No. El curso es gratis. La herramienta tiene una prueba de 14 días sin tarjeta; el plan de pago es opcional y su precio vigente lo ves siempre en la página de la herramienta.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
Para siempre. Entras cuando quieras, a tu ritmo, y vuelves a las lecciones y a la plantilla las veces que necesites.
¿Cómo es una lección?
Una explicación animada y narrada de unos 10 minutos y una práctica en la que aplicas lo aprendido con tus propios números. La lección se completa al terminar la práctica.
¿Recibo certificado?
Sí. Al completar las 8 lecciones se genera tu certificado digital, con un enlace público para verificarlo y compartirlo en LinkedIn.