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Clientes difíciles y alcance: contratos, revisiones y cobranza
Define lo que incluyes, escríbelo, cambia con orden y cobra sin perseguir a nadie.
Curso online de Nicho Escuela para diseño y creatividad. ~1 h 20 min · 6 lecciones. Precio: US$4.99 (pago único; el primer curso en Nicho es gratis). Certificado digital al terminar.
De qué trata
Un cliente te pide «el logotipo y lo que haga falta», aceptas con buena voluntad y semanas después llega una lista de doce piezas. Los cambios se cuelan como favores y el pago se queda en un «el viernes». Aquí aprendes a escribir qué incluye tu trabajo con cantidad, formato y medida, a armar un contrato de una hoja, a cobrar los cambios con una orden de cambio, a pedir comentarios que se puedan ejecutar, a cobrar con calendario y cuotas, y a decir que no con una alternativa. Lo practicas en lecciones cortas con simulaciones y una plantilla de Google Sheets.
Qué aprenderás
- Separar entregables, exclusiones y supuestos en una lista con medida
- Armar un contrato simple con alcance, rondas, plazos, propiedad, licencia y cancelación
- Cotizar un cambio con una orden de cambio en lugar de un favor
- Pedir retroalimentación útil con dónde, qué y para qué
- Diseñar un calendario de cobranza con acuerdos de pago y condiciones de entrega
- Decir que no con una alternativa y reconocer cuándo terminar una relación
Para quién es
Para ilustradores, fotógrafos, editores de video, diseñadores y otros creativos que trabajan con clientes y ven cómo el alcance crece sin precio, los cambios llegan como favores y los pagos se atrasan.
Temario
Lección 1 · ¿Qué incluye tu trabajo?
- Escribes entregables con cantidad, formato y medida, en lugar de «un logo» o «unas fotos»
- Redactas exclusiones por escrito para que nadie descubra el límite el día de la entrega
- Conviertes una condición del cliente en un supuesto con fecha que mueve tu plazo
- Clasificas frases de un cliente en dentro, fuera o pregunta
Lección 2 · Un contrato simple que cabe en una hoja
- Armas un contrato de una hoja con cinco cláusulas, de alcance a cancelación
- Distingues propiedad de licencia: medio, tiempo, territorio y exclusividad
- Calculas cuánto paga el cliente al cancelar: trabajo hecho más un porcentaje del saldo
- Pones límite y precio a las rondas extra para que ninguna cláusula quede abierta
Lección 3 · Cuando el alcance crece: órdenes de cambio
- Separas una ronda de revisión de un cambio de alcance con la lista de entregables
- Redactas una orden de cambio: qué cambia, cuánto cuesta, cuánto tarda y quién aprueba
- Calculas el precio de un cambio con horas por tarifa y los días hábiles que suma
- Dejas de regalar favores pequeños que sumados cuestan una jornada
Lección 4 · Retroalimentación vaga y cómo pedir comentarios útiles
- Reconoces la retroalimentación vaga, como «que se sienta más fresco»
- Pides tres datos en cada comentario: dónde, qué y para qué
- Envías tres preguntas con cada entrega y centralizas los comentarios en un solo lugar
- Eliges la pregunta de aclaración que completa lo que le falta a un comentario
Lección 5 · Cobranza sin drama: recordatorios, acuerdos y archivos
- Montas un calendario de cobranza de cinco pasos, del vencimiento al aviso formal
- Escribes recordatorios que informan sin acusar: monto, fecha y forma de pago
- Divides una deuda en cuotas que cuadran y las dejas firmadas en un acuerdo de pago
- Escribes la condición de entrega de archivos finales y el interés por atraso
Lección 6 · Decir que no con alternativas y saber cuándo terminar
- Dices que no con tres partes: el no, la alternativa y la condición
- Respondes a plazos imposibles, precios bajo tu mínimo y usos sin licencia pagada
- Revisas a tus clientes con un semáforo de cinco señales
- Decides entre conversación escrita, plan de salida o cobrar primero, y cierras con aviso
Incluye
- 6 lecciones interactivas con explicación animada y narrada (pausa, retrocede, cambia la velocidad, subtítulos)
- 6 prácticas guiadas con tus propios números y respuesta al instante
- Plantilla de Google Sheets «Control de alcance y cobranza»: lista de entregables con rondas, contrato en una hoja con simulador de cancelación, órdenes de cambio, calendario de cobranza con cuotas y semáforo de clientes
- Certificado digital al completar el curso, con enlace verificable para LinkedIn
- Acceso para siempre, desde el celular o la computadora
- Regalo al terminar: 1 mes gratis del Plan Pro de Nicho ADM (Factura con NCF, lleva tus libros y sabe qué te deben) y 6 meses más al 30 % de descuento
Preguntas frecuentes
¿Me sirve este curso si vivo fuera de Estados Unidos?
Sí. Los ejemplos vienen de varios países de Latinoamérica y los montos son ilustrativos. Algunas referencias son de Estados Unidos y el Reino Unido y se usan solo como contraste. Los contratos, cancelaciones, intereses y retención de archivos dependen de la ley de tu país, así que el curso no es asesoría legal y conviene revisar con un abogado.
¿Me entrega un contrato listo para firmar?
No. Aprendes las cinco cláusulas que casi nunca deben faltar y las practicas con un caso resuelto. La plantilla te ayuda a ordenar el acuerdo y a simular la cancelación, pero el texto final lo debes adaptar a tu país y revisar con un abogado.
Ya tengo clientes fijos, ¿lo puedo aplicar con ellos?
Sí. Puedes empezar con el próximo pedido extra, que se cobra con una orden de cambio, y con el semáforo de cinco señales para revisar a tus clientes actuales y decidir si hace falta una conversación escrita.
¿Es solo para diseñadores?
No. Los casos incluyen ilustradores, fotógrafos, editores de video, diseñadores web, de marca y de menús. Si entregas un trabajo creativo por proyecto, las lecciones aplican igual.
¿Cuánto tiempo tengo acceso?
Para siempre. Entras cuando quieras, a tu ritmo, y vuelves a las lecciones y a la plantilla las veces que necesites.
¿Cómo es una lección?
Una explicación animada y narrada de unos 13 minutos y una práctica en la que aplicas lo aprendido con tus propios números. La lección se completa al terminar la práctica.
¿Recibo certificado?
Sí. Al completar las 6 lecciones se genera tu certificado digital, con un enlace público para verificarlo y compartirlo en LinkedIn.